Ох уж эти заказчики. Я плотно занимаюсь маркетингом всего лишь третий год, но уже наелся непотребного отношения к своей профессии вдоволь.

Конечно же, чаще попадаются приятные в общении коммерсанты, которые настроены на диалог и эффективное сотрудничество, но иногда эта воронка продаж пропускает других людей. Агрессивных, закрытых ко всему новому, всезнающих, скептиков и снобов, фантазеров и космонавтов.

Дизайнеры называют их говнюками, копирайтеры нарекают занудами, директологи вообще бросают проекты, а маркетологи с ненавистью говорят про них: "Колхозники". И все-таки они наши - наши родные Колхозники.

Итак, если отбросить лирику и юмор, какие же ошибки, на мой сугубо личный взгляд, часто допускают бизнесмены при работе с маркетинговыми агентствами и различными специалистами digital-сферы?

Я попробовал собрать 6 самых популярных признаков того, что ваш заказчик остался где-то либо в 2004 году, либо в своем космическом корабле.

Такие ребята, которые кивают головой на встрече, слушают твои рассказы про конверсию сайтов и заумные CTR, спрашивают твое мнение насчет всего. А потом, когда ты представляешь им первый плод твоей работы - начинают воротить от нее нос. Мол, все не так, это не будет работать, вы ни в чем не разбираетесь. Доводы? Аргументы? Нет. Боюсь, что такой человек настолько погружен в себя и привык доверять только собственному "Я", что никого слушать не собирается.

Плохо ли это? Как человеческое качество - наверно не очень. Как качество бизнесмена - тем более. Верить всем подряд не стоит, но если уж ты потратил время на поиск специалиста (даже и по совету знакомых/друзей), убедился в его компетенции, дал ему свободу действий - так доверься ему. Иначе - не работай с ним. Зачем морочить всем вокруг голову? Ищи кого-нибудь, кого реально считаешь специалистом.

Разумеется, доверившись, можно обжечься и получить негативный опыт: это жизнь, такое случается сплошь и рядом. Никогда не знаешь, что принесет сотрудничество с тем или иным специалистом, иначе все было бы слишком просто. Но.

Но.

Купил билет в кино - сиди, смотри или уходи прочь. Не понравилось? Очень жаль. Нужно было внимательно почитать отзывы и посмотреть трейлер - возможно наиболее избирательный подход к выбору фильма спас бы тебя от разочарования.

Я обычно спрашиваю клиентов, которые заказывают у меня дизайн: "Вам нравится то, как мы делали другие проекты из портфолио? Примерно на таком уровне профессионализма мы и будем работать с вами. "Меня, в итоге, слушают и слышат почти все.

Когда заказчик приводит в пример трешовый дизайн или непонятный никому кроме него по смыслу сайт, я впадаю в ступор. Особенно, когда он уже видел твои работы, и они ему тоже типа нравились. Этому две причины:
1. Отсутствие вкуса и понимания, что есть хорошо, а что не есть хорошо;
2. Наличие советника, который... (см. пункт 1)

Не претендую на гуру дизайна или сайтостроения, но регулярно просматриваю кучу чудесных работ на behance.net и считаю, что отличить "не очень" от "огонь" в большинстве случаев смогу. К тому же, есть множество канонов в области цветовых сочетаний, композиционных решений, копирайтинга и т.д.

- Мне не нравится этот дизайн - нужно переделать. Это не будет работать.
- Но такое нравится вашей целевой аудитории. Вы же не женщина 35-45 лет.
- С чего вы взяли, что это моя целевая аудитория?
- Посмотрите вокруг: мы сидим в вашем кафе и тут одни женщины. 80% посетителей - женщины 35-45 лет - прямо здесь и сейчас.
- Нет.
- Мы сделали этот дизайн на основе мудборда клиентов и анализа аналогичных заведений. Он более стильный и современный, чем у конкурентов, но в то же время, не выбивается сильно из общей массы.
- Нет, в основном в моем заведении сидят "все".
- Все?
- Все.
- То есть вообще все-все люди? Любые?
- Да, именно все.
- Если мы сделаем дизайн, как нравится вам, то посетители не будут отзываться о нем с восторгом.
- Будут. Я буду. Делаем по-новому.

Этот короткий диалог олицетворяет симбиоз первого и второго пунктов. Он как бы дает тебе осязать границы живого маразма и, одновременно, предвкусить тот объем выхода из зоны комфорта, который тебе предстоит (варианты с отказом от работы я не рассматриваю). Выход будет либо в отработке трешового колхозного дизайна под дирижерскую палочку заказчика, либо в борьбе с его мнением и попытками пробить бетонную стену стереотипов в стиле ДК "Первый парень на селе".

Любая работа подобного плана должна вести к результату, дать определенный эффект и, раз, исследования и методы работы предоставляют возможность продумывать действия наперед, то почему бы не руководствоваться опытом специалистов?

И почему же родители не отдали его в художку или физмат в свое время? Работали бы сейчас вместе, искали бы клиентов, вносили правки, закрывали бы проекты.

Когда заказчик начинает мне рассказывать как должен выглядеть процесс (а не результат, заметьте), я начинаю сомневаться в том, что нахожусь на своем месте. Считаю правильной идею о том, что врач должен лечить, пилот - водить самолет, строитель - строить, маркетолог - продвигать бизнес.

- Это не так делается.
- А как?
- Ну, ты же профессионал - тебе виднее.

Интересный симбиоз желаний: сделать красиво/вкусно/модно/стильно/дорого, но сделать за копейки. За ту цену, за которую обычно делают посредственно. Абсолютно здоровое желание, я считаю. Но.

Как же было бы классно, если бы Renault Logan за свою цену давал бы комфорт Mercedes E-Klasse. Но в жизни все на своих местах: чаще всего за хороший продукт нужно заплатить больше, хорошие специалисты знают себе цену и хотят ездить на мерседесах, а не логанах. Так же и тут: заказчик хочет получить эффективный сайт, который позволит ему заработать больше - будь добр заплатить соответственно за такой результат.

Сайт можно сделать с нуля за неделю, а то и за час (можете посмотреть какой, с виду страшный, лендинг по продаже септиков с конверсией 16% я сделал за 40 минут - 12780 рублей, потраченных на рекламу, принесли 104 заявки и 9 продаж) - и он будет работать как свиноматка: приносить заявки, которые будут, в свою очередь приносить тебе прибыль. Но какова цена этому времени? Нужно ли всегда измерять работу человекочасами? Ведь этот час/день/неделя по эффективности могут стоить месяцев работы менее квалифицированного специалиста.

Не я ли сожрал кучу дерьма сделал море заказов, получив ценный опыт методом проб и ошибок, чтобы потом садиться и делать эффективные рекламные инструменты за короткое время?

Знаете, маркетологи тоже хотят ездить на Тенерифе и покупать айфоны. Я, кстати, маркетолог, если что.

Бывают среди наших сограждан и такие, которые считают возможным заниматься обманом и жульничеством. Это, конечно, печально.

Бывает, работаешь с клиентом, взял предоплату, все устраивает всех, все нравится. Делаешь себе, делаешь и тут бах - находится какая то причина, по которой он не сможет оплатить остаток суммы за работу.

Кто-то скромно врёт, что ему не нравится (несмотря на то, что в процессе работы нравилось), кто-то бесконечно начинает тянуть срок, внося какие-то абсолютно маразматичные правки из разряда "чуть потемнее тут нужно" или "покрупнее чуть-чуть текст вот тут" и так далее. Кто-то решает инициировать начало проекта заново, определенно провоцируя завершение позитивного общения.

Кто-то, совсем наглый может и прямо сказать: нам уже не нужно, мы использовать работу не будем. Seriosly?)) То есть ты как бы сам ставишь задачу под свою ответственность, определяя, что это тебе нужно, а потом даешь заднюю? Pereigrovka? Mnogokhodovka?

Колхоз? Колхоз. Кидалово? Кидалово.